সম্মানিত গ্রাহক,
বঙ্গপিরান একটি গ্রাহকবান্ধব ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত স্বচ্ছ ও গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য উপযোগী। যদি কোন কারণে আপনাকে অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়, আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব সেটি সমাধান করতে। পন্য সংক্রান্ত যে কোন সমস্যায় আমাদের পলিসি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে সহায়তা করলেই তা দ্রুত সমাধান করা সম্ভব।
⬇️ প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসিঃ
এক্সচেঞ্জ পলিসিঃ
১. যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যেই ক্লেইম করতে হবে। এক্ষেত্রে কোন অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই নতুন পণ্য সরবরাহ করা হবে।
২. ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যেই আমাদের ফেইসবুক পেইজ অথবা ওয়েবসাইট এ দেয়ার হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারে যোগাযোগ করতে হবে এবং এক্ষেত্রে আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ (2X) প্রদান করতে হবে।
২. প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার বা ডেলিভারির ২৪-৪৮ ঘন্টা অতিক্রম করলে কোনরূপ এক্সচেঞ্জ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়।
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিঃ
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই সেটি ইন্সট্যান্ট রিটার্ন করা যাবে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য নয়।
২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে, প্রদত্ত লোকেশনে উপস্থিত না থাকলে, অথবা পণ্য মনপুত না হলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করেই রিটার্ন করা যাবে।
ঢাকা সিটিতে ডেলিভারি চার্জ: ৮০/-
ঢাকা সিটির বাইরে: ১৫০/-
৩. পণ্য ব্যবহার করা হলে, ধৌত করলে, অথবা সিল করা প্রোডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
৪. রিটার্নের সময় অরিজিনাল প্যাকেজিং, হ্যাংট্যাগ এবং মেমোসহ যাবতীয় কিছু অক্ষত থাকতে হবে, অন্যথায় সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
৫. রিফান্ড ক্লেইম করার ক্ষেত্রে পণ্যটি রিটার্ন করে আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছাতে হবে। প্রতিশ্রুত অবস্থায় পণ্য পেলে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
অভিযোগ করার পদ্ধতিঃ
১. হটলাইন নম্বর:
0133-0392961 অথবা 0133-0392960
আমাদের কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধির সাথে কথা বলে আপনার অভিযোগ জানাতে পারেন। উক্ত নাম্বারে হোয়াটসঅ্যাপ রয়েছে তার মাধ্যমেও অভিযোগ জানাতে পারেন।
২. ই-মেইলঃ
আমাদের অফিসিয়াল ই-মেইলে
bongopiran@gmail.com যাবতীয় সমস্যা উল্লেখ করে মেইল পাঠাতে পারেন।
৩. ফেসবুক পেইজঃ
আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেইজে (BongoPiran) ইনবক্সের মাধ্যমে পণ্যের অভিযোগ প্রদান করতে পারেন।
আমরা সর্বদা আপনার সন্তুষ্টির জন্য প্রস্তুত!
“বঙ্গপিরান”
